طبق بخشنامه جدید بیمه مرکزی، جهت صدور بیمه شخص ثالث، نسخه کاغذی حذف شده و نسخه الکترونیکی بیمه نامه برای بیمه گزار ارسال می شود.

نکات بازاریابی و خدمات بیمه ای

تاریخ انتشار: 02 آذر ماه 1399

نویسنده: واحد تولید محتوا

دیدگاه‌های این مقاله: 0

تعداد بازدید: 1539

نکات بازاریابی و خدمات بیمه ای

نکات کاربردی بازاریابی از جمله مسائلی است که هر کسب و کاری باید با آن‌ها آشنا باشد؛ صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست. صنعت بیمه نیاز دارد تا از افراد خبره در این زمینه، روش‌های درست و تکنیک‌های بازاریابی برای اعتماد و جلب بیشتر مردم به خدمات بیمه‌ای استفاده نمایند. 

بیمه‌شو در این مقاله قصد دارد تا به بیان نکات کاربردی بازاریابی بپردازد تا به افرادی که در صنعت بیمه فعالیت دارند کمک نماید که از نکات کلیدی بازاریابی برای پیشرفت در شغل خود استفاده نمایند. همچنین می‌توانید مقاله بازاریابی بیمه‌ای از طرق اس ام اس را مطالعه نمایید.

آشنایی با بازاریابی

در ابتدای مقاله قصد داریم تا تعریفی از بازاریابی را ارائه دهیم و پس از آن به بیان نکات کلیدی بازاریابی بپردازیم.

  • بازاریابی انجام فعالیت‌هایی در فضای کسب و کار است که خط مشی کالا و خدمات را از تولیدکننده به مصرف‌کننده هدایت می‌نماید.
  • بازاریابی شامل مدیریت ارتباط با مشتری است، به‌طوری که منافع سازمان و ذی‌نفعان آن را تامین نماید.
  • بازاریابی مجموعه‌ای است از نهادها، فعالیت‌ها و فرآیندها که مربوط به خلق، ارتباط، تحویل و تبادل پیشنهادها می‌باشند.

marketing

 اصول بازاریابی

 

نکات کلیدی در بازاریابی

بازاریابی می‌تواند حضوری یا الکترونیکی باشد، اما در هر حال باید نکات کاربردی بازاریابی را بدانیم تا بتوانیم از این نکات مهم در بازاریابی حضوری یا غیرحضوری استفاده نماییم. تعدادی از نکات مهم بازاریابی به شرح زیر است:

  • شناخت نیاز مشتری: یکی از نکات مهم در بازاریابی حضوری و غیر حضوری، شناخت نیاز مشتریان است. خواسته‌ها و نیازهای مردم، هرگز تمام نمی‌شود و همواره راهی برای رفع نیاز آن‌ها وجود دارد. بازاریابان و افراد خبره در این زمینه باید سعی نمایند تا نیازهای مشتریان را شناخته و بتوانند متناسب با آن به فعالیت بپردازند.
  • تلاش برای حفظ مشتری‌های قدیمی: یکی از نکات کلیدی بازاریابی، تلاش برای حفظ مشتری‌های قدیمی است. این‌کار با روابط عمومی بالا، کیفیت بالا محصولات و ... امکان‌پذیر است. از سوی دیگر نیز وفاداری مشتری‌های قدیمی باعث تعاریف شفاهی بین افراد می‌گردد و افراد جدید به پشتوانه حرف دیگران اقدام به خرید محصول یا خدمت می‌نمایند.
  • رفتن به فراتر از ممکن‌ها: در بازاریابی هرگز از انجام ریسک و کارهای غیرممکن نترسید و سعی نمایید تا خود را پیوسته به چالش بکشید. امتحان کردن کارهای جدید و خارج از حالت معمول، باعث پیشرفت شما در کار می‌شود؛ بنابراین همیشه نوآوری داشته باشید.
  • کیفیت خود را حفظ نمایید: یکی از اصلی‌ترین نکات کلیدی بازاریابی، حفظ کیفیت است. شما باید سعی نمایید تا همزمان با نوآوری‌ها و کارهای چالشی که برای پیشرفت برند خود انجام می‌دهید، کیفیت خود را حفظ کرده و ترجیحاً آن را افزایش دهید.
  • احترام به مشتریان: یکی از نکات کاربردی بازاریابی، حفظ احترام است. شما احترام گذاشتن به مشتریان خود، باعث می‌شوید تا اطمینان آن‌ها جلب شده و از خدمات شما استفاده نمایند.

بازاریابی در خدمات بیمه‌ای

سه اصل مهم در بازاریابی خدمات بیمه‌ای را می‌توان اطلاع‌رسانی، ارتباط فعال با مشتری و خدمت‌رسانی مطلوب دانست. همچنین آگاهی از نیاز و نگرش‌های گروه‌ها و مشتریان و اطلاع از خواسته‌ها و نیازهای مشتریان نیز از نکات کاربردی بازاریابی در حوزه بیمه می‌باشد.

نظام بیمه در ایران دارای ضعف‌هایی که به‌طور خلاصه به شرح زیر است:

  • عدم آشنایی و اعتماد مردم نسبت به شرکت‌های بیمه
  • عدم اطلاعات کافی  بیمه‌گرها در زمینه شرایط محیطی و تحولات سیاسی، اقتصادی و اجتماعی
  • بی‌توجهی شرکت‌های بیمه نسبت به رضایت مشتری
  • ضعیف بودن نظارت
  • نامناسب بودن تبلیغات
  • کارمزدهای سنگین
  • وجود ابهامات در قراردادهای بیمه
  • اجباری بودن بعضی از بیمه‌ها مانند بیمه شخص ثالث

marketing-insurance

 بازاریابی در بیمه

 

نکات کاربردی بازاریابی در صنعت بیمه

تعدادی از نکات مهم در بازاریابی بیمه به شرح زیر است:

  • یکی از نکات مهم در بازاریابی حضوری و غیرحضوری است که بیمه‌گذار این حق را دارد تا اطلاعات کامل درباره بیمه‌نامه موردنظر را کسب نماید؛ حتی اگر این اطلاعات باعث شود که فرد از خرید آن بیمه منصرف گردد.
  • باید سعی نمایید تا بیمه‌نامه‌هایی را که متناسب با فعالیت فرد، ریسک کاری فرد، اموال و دارایی‌های وی می‌باشد را به بیمه‌گذار معرفی کنید.
  • یکی دیگر از نکات کلیدی بازاریابی این می‌باشد که شما باید این اطمینان را به مشتری بدهید که این بازاریابی و تلاش شما تنها برای کسب درآمد نیست؛ بلکه شما می‌خواهید با ایجاد یک رابطه دو سویه هم از تحمل خسارت وی جلوگیری نمایید و هم خود درآمدی را کسب نمایید.
  • به فروش بیمه‌نامه‌ها باید به‌عنوان یک سرمایه‌گذاری بلندمدت نگاه کنید نه فقط یک فروش کوتاه‌مدت.
  • بیمه‌گذار باید این اطمینان را پیدا نماید که شرکت بیمه، بعد از خرید بیمه‌نامه نیز به به ارائه خدمات و مشاوره به وی می‌پردازد و رابطه شرکت با وی قطع نمی‌گردد.
  • یکی دیگر از نکات کاربردی بازاریابی این است که شما به بیمه‌گذار این اطمینان را بدهید که خرید خدمت نقطه‌ی آغاز ارتباط و خدمت‌رسانی به وی است.

ضعف‌های یبمه از دیدگاه بازاریابی (H4)

زمانی که از دیدگاه بازاریابی به بیمه نگاه شود، ضعف‌هایی به چشم می‌آید که به شرح زیر است:

  • خدمات بیمه‌ای جزو کالاهای فیزیکی نیست.
  • در بیمه تمامی صحبت‌ها درباره آینده و خطرات و حوادث احتمالی است.
  • ابهامات و پرسش‌های زیادی درباره بیمه مطرح است.
  • بیمه موضوعی ذهنی است.
  • بیمه‌نامه‌ها به‌طور معمول بسیار پیچیده هستند.
  • اطلاعات فروشندگان درباره بیمه کم است و آموزش‌های لازم برای آن‌ها صورت نگرفته است.
  • رقابت در بازارهای بیمه زیاد است.
  • در بیمه نوآوری و تنوع کم می‌باشد.
  • بیمه‌گران همانند تاجران به دنبال سود هستند.

دیدگاه های کاربران