اگر اهل خرید آنلاین باشید، احتمالا با تمام وجودتان معنی انتظار کشیدن برای لحظهی به صدا درآمدن زنگ خانه و تحویل گرفتن بستهتان از پستچی را درک کردهاید. برای خیلی از ما، لذت خرید آنلاین در همین شور و هیجانی تعریف میشود که پیش از رسیدن بسته به دستمان داریم. البته این انتظار کشیدنها به شرطی خوشایند خواهد بود که به یک پایان خوش هم ختم شود؛ یعنی بستهتان را سالم و بهموقع تحویل بگیرید، بدون آنکه آسیبی دیده باشد یا چیزی از آن کم شده باشد.
گاهی اوقات ممکن است شرایطی رخ دهد که بسته در مسیر ارسال گم شود و به دستتان نرسد، یا به دستتان برسد اما دچار آسیب جدی شده باشد و چیزی از محتویات بسته کم شده باشد. در چنین حالتی، راهکار شرکت پست برای جبران خسارت واردشده؛ ارائهی خدمات بیمه مرسولات پستی است. به کمک بیمه مرسولات پستی و اعلام ارزش واقعی بسته در هنگام ارسال آن از مبدا، میتوانیم روی کمک شرکت پست برای جبران خسارت حساب باز کنیم. در ادامهی این مطلب از بلاگ بیمهشو، تمام آنچه که لازم است از بیمه مرسولات پستی و پوششهای مربوط به آن بدانید، میگوییم. پس تا پایان با ما همراه باشید.
بیمه مرسولات پستی چیست و چرا به آن نیاز داریم؟
اگر بخواهیم به یک تصویر واقعگرایانه از تعداد و حجم مرسولات پستی در کشور برسیم، باید چهارصد میلیون بسته را تصور کنیم که به صورت روزانه در سراسر کشور در حال توزیع است. بنابراین هیچ بعید نیست که در بین این چهارصد میلیون ارسال روزانه، تعدادی از بستهها دچار اشکال شوند یا به مقصد نرسند.
اگر تا بهحال به کمک کد رهگیری، مسیر ارسال بسته از مبدا به مقصد را رصد کرده باشید، به خوبی میدانید که کالا به صورت مستقیم از مبدا به مقصد ارسال نمیشود. بلکه مسیر ارسال از پایگاههای مختلف پستی میگذرد تا سرانجام به دفتر پست منطقهی شما و پستچی محلهتان برسد و متاسفانه در هر نقطه از این مسیر طولانی و پرپیچوخم، امکان آسیبدیدگی بسته وجود دارد. پس وقتی از بیمه مرسولات پستی صحبت میکنیم، منظورمان بیمهایست که بتواند تمام ریسکهای احتمالی مربوط به این مسیر را از نقطهی مبدا تا مقصد تحتپوشش قرار دهد.
اگرتجربهی ارسال مرسوله با پست پیشتاز را داشته باشید، به خوبی میدانید که در زمان ارسال بسته از شما مبلغی بابت بیمه شدن بسته دریافت میشود که نرخ آن براساس ارزش بسته متغیر است. این هزینه بابت همان بیمه مرسولات پستی دریافت میشود و درواقع، شرکت پست را مکلف میکند که احتمال آسیبدیدگی و مفقودشدگی بسته را با پرداخت خسارت جبران کند. جبران خسارت نیز با پرداخت مبلغی معادل با ارزش روز کالا خواهد بود.
نکتهی مهمی که باید بدانید آن است که بیمه مرسولات پستی مانند بیمه شخص ثالث که برای اتومبیل یا وسیلهی نقلیهتان تهیه میکنید؛ یک بیمهنامهی اجباری است که برای تمام بستههای پستی صادر میشود. در واقع شرکت پست، ریسک آسیبدیدگی و مفقود شدن بستههای پستی را با ارائهی خدمات بیمهای به ریسکی مدیریتشده و قابلجبران تبدیل میکند.
چه کالاهایی تحت پوشش بیمه مرسولات پستی قرار می گیرند؟
لیست کالاهای زیر تحتپوشش بیمه مرسولات پستی قرار میگیرند و میتوان برایشان بیمه خریداری کرد:
- مرسولههایی که با پست پیشتاز ارسال میشوند
- بستههای سفارشی که حاوی اسناد، مدارک، اوراق بهادار و پول نقد هستند
- بستههای حاوی اشیاء گرانبها و ارزشمند
نکتهی مهمی که دربارهی بیمه مرسولات پستی وجود دارد آن است که در زمان ارسال بسته، بهخصوص برای ارسال کالاهای حساس یا ارزشمند، باید ارزش واقعی بسته را قید کنید. درواقع، در صورت وقوع خسارت یکی از معیارهای اصلی برای پرداخت غرامت، ارزش ثبتشدهی کالا و حقبیمهی پرداختیست. به عنوان نمونه اگر یک گوشی موبایل گرانقیمت را با پست ارسال کردهاید اما ارزش واقعی آن را عدد پایینی اعلام کردهاید تا هزینهی بیمهتان کمتر شود؛ در صورت وقوع خسارت براساس همان نرخ حقبیمه به شما غرامت پرداخت خواهد شد. به عبارت سادهتر، تعهد پست برای پرداخت غرامت تنها تا سقف مبلغ بیمه خواهد بود.
در چه شرایطی امکان دریافت غرامت از شرکت پست وجود دارد؟
حالا بهتر است بحثمان را کمی جلوتر ببریم و به این سوال مهم پاسخ دهیم که پوششهای بیمه مرسولات پستی چیست و شرکت پست در صورت وقوع چه شرایطی، حاضر به پرداخت غرامت میشود. در حالت کلی، با وقوع یکی از شرایط زیر، شرکت پست موظف به پرداخت غرامت خواهد بود:
- گمشدن محمولههای پستی دارای گواهی تحویل
- آسیب دیدن محموله پستی
- مفقود شدن یا به سرقت رفتن محموله پستی
- برگشت خوردن یک محموله پستی امانتی توزیع نشده بنا به دلایل نامشخص
نکتهی مهم دیگری که باید در کنار پوششهای بیمه مرسولات پستی به آن توجه کنیم، سقف تعهدات شرکت پست برای پرداخت خسارت است. سقف تعهدات براساس معیارهای مختلفی تعیین میشود، اما بیمه بستههای پستی دارای دو تعهد به ترتیب زیر است:
- تعهد غرامت اجباری پست یا تعهد غرامت عمومی
- تعهد غرامت با ارزش اظهار شده توسط فرستنده
در کنار نوع تعهد، باید به نوع آسیب واردشده به بستهی پستی نیز توجه کنیم. مرسوله میتواند دچار آسیبدیدگی، دستخوردگی یا مفقودشدگی شود و یا با تاخیر به دست گیرنده برسد. با در نظر گرفتن نوع تعهدات غرامت و همچنین نوع آسیب واردشده به مرسولهی پستی، سقف پرداخت خسارت مشخص میشود. در کنار تمام این موارد، ارزش بسته که توسط فرستنده اعلام میشود، مهمترین عامل برای تعیین میزان و سقف پرداخت غرامت خواهد بود.
چطور می توانیم برای دریافت غرامت بیمه مرسولات پستی اقدام کنیم؟
شما به عنوان فرستنده یا گیرندهی بسته، میتوانید ادعایتان را مبنی بر دریافت غرامت از شرکت پست ثبت کنید. برای این کار لازم است که شکایتتان را در سامانه جامع غرامات پستی ثبت کنید. شرکتهای پستی نیز بعد از دریافت شکایت، شروع به راستیآزمایی میکنند. اگر ادعای شما مبنی بر مفقودی یا آسیب دیدن بسته تائید شود، در مدت زمان کوتاهی که در اغلب اوقات در حدود دو شبانهروز به طول میانجامد، پاسخ شکایت برایتان ارسال خواهد شد. در پایان نیز واحد پستی براساس ارزش بسته، میزان آسیب و متناسب با حقبیمهی پرداختی برای جبران خسارت اقدام خواهد کرد و غرامت را تا سقف تعهداتش پرداخت میکند.
اگر بستهتان در زمان مقرر به دستتان نرسیده است یا آنکه تمایل دارید که بدانید در همین لحظه، بستهتان در کدام پایگاه پستی و در چه وضعیتیست، باید کد رهگیری را از فرستنده دریافت کنید. با وارد کردن کد رهگیری در سایت ادارهی پست، اطلاعات دقیقی دربارهی جزئیات، نوع و وزن بسته و همچنین موقعیت فعلی آن مشاهده خواهید کرد. اگر از بهروز شدن وضعیت بستهتان مدت زمان زیادی گذشته است، میتوانید برای پیگیری وضعیت بسته به ادارهی پست محلهتان مراجعه کنید و کد رهگیری را به کارشناس مربوطه اعلام کنید. با این کار میتوانید فرایند پیگیری وضعیت بستهتان را به صورت جدیتر دنبال کنید.
در مطلبی که خواندید با بیمه مرسولات پستی و اهمیت حضور آن در سیستم پستی و لجستیکی کشور آشنا شدید. به هر حال، هر بستهای، چه کوچک و چه بزرگ، دارای صاحب و مالکیست که چشمانتظار رسیدن و دریافتش است. به کمک بیمه مرسولات پستی، مطمئن خواهیم بود که در صورت وقوع بدترین شرایط و بدترین اتفاقها، باز هم راهی برای پیگیری مرسوله و جبران غرامت وجود دارد. پس اگر دارای کسبوکار آنلاین هستید، خرید بیمه مرسولات پستی و اعلام دقیق ارزش واقعی بسته را جدی بگیرید. اگر هم به عنوان گیرنده، منتظر دریافت بستهتان هستید؛ حتما از فرستنده بخواهید که مرسوله را بیمه کند و کد رهگیری را برای پیگیریهای بعدی و احتمالی در اختیار شما قرار دهد.
