مشتریمداری در صنعت بیمه یکی از چالشهای اصلی است که بیمهگران با آن مواجه هستند. با توجه به پیچیدگی و نظم بالای این صنعت، فضای کمی برای نوآوری در محصولات بیمهای وجود دارد. بنابراین، تمرکز اصلی شرکتهای بیمه بر جلب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی است. این امر نه تنها موثرترین، بلکه مقرونبهصرفهترین راه برای رشد و توسعه در این صنعت محسوب میشود.
اگر به موضوع مشتریمداری در بیمه علاقهمند هستید و میخواهید از خدمات بیمهای با کیفیت و نوآورانه بهرهمند شوید، پیشنهاد میکنیم به سایت بیمهشو مراجعه کنید. در این سایت میتوانید با مقایسه انواع بیمهنامهها، بهترین گزینه را انتخاب کرده و از خدمات مشتریمحور بیمهشو بهرهمند شوید.
با همراهی سایت خرید بیمه (بیمه شو)، میتوانید تجربهای متفاوت و رضایتبخش از خدمات بیمهای داشته باشید.
اهمیت مشتری مداری در بیمه
بدیهی است که ضامن بقای یک سازمان یا موسسه، مشتریمداری است؛ این عبارت بدین معناست که حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید برای تمام سازمان بهویژه شرکتهای بیمه ضرورت محسوب میشود. زمانیکه صحبت از ارائه خدمات به مشتری از دیدگاه صنعت بیمه میشود، دیگر رقابت در بین همتایان آنها یا سایر شرکتهای بیمه نیست، این رقابت گستردهتر و در دایره بینالملل، مورد توجه قرار میگیرد که این مورد به خودیخود مشتریمداری نوین و سنتی در بیمه را دشوارتر میسازد. برای جلوگیری از ازدست دادن مشتری در راستای رقابت با رقبا و همینطور جذب مشتریان جدید، شرکتهای بیمه باید بهطور ویژهای استاندارهای خود را بهبود بخشند و بهصورت صحیح، موضوع مشتری مداری در بیمه را مورد توجه قرار دهند. تمام بیمهگرانی که در این زمینه فعالیت میکنند، میدانند که این امر یک کار ساده نیست و برای تحقق آن باید تعاملاتی که با مشتریان دارند را مورد بررسی قرار دهند و برای کاهش چشمگیر مشکلات و برداشتهای منفی مرتبط با آنها، گامهای مثبتی بردارند. مواردی چون سرعت، کیفیت و شفافیت برای مشتری مهم تلقی میشود، بنابراین عدم توجه به این موارد باعث میشود تصور کمارزش تلقی شدن مشتری از دیدگاه صنعت بیمه در ذهنهای شکل بگیرد.
همانطور که گفته شد یکی از معضلات شرکتهای بیمه کشور ایران عدم وجود شفافیت در سیستم بیمهای این کشور و رابطه اندک و ناکافی بیمهگران با بیمهگذاران است؛ این عدم ارتباط کافی موجب میشود مشتریان دیگر تمایلی به ایجاد روابط بلند مدت با بیمهگر و تمدید قرارداد در شرکت بیمه قبلی خود نداشته باشند و به سمت سایر شرکتها جذب شوند؛ بهبیان دیگر در زمان فروش بیمه و صدور بیمهنامه، بیمهگر یا فروشنده بیمه باید با بیمهگذار همراه باشد و توانایی همراهی کردن مشتری را در تمام مراحل مشتریمداری نوین و یا سنتی خود رعایت کند اما قابلتوجه است که در زمان جبران پرداخت خسارت، این همراهی از سمت بیمهگر اندک شده و باعث عدم رضایت بیمهگذار میشود.
بدیهی است هر روزی که بهجلو حرکت میکنیم نوع ارائه خدمات به مشتریان و تحلیل آنها متفاوت شده و درحال تبدیل شدن به تمایز مهم رقابتی در صنعت بیمه هستند؛ عدم اهمیت به این مقوله بر کل زنجیره بیمهای تاثیر میگذارد و از بیمهگذاران گرفته تا مدیریت بیمهنامه و صدور آن تحت تاثیر قرار میگیرد؛ پس برای اینکه شرکتهای بیمه بتوانند در روند ارتباط با مشتریان، حال چه مشتریمداری نوین چه سنتی، بهصورت موفق عمل کنند باید برروی خواستههای مصرفکنندگان خود تمرکز بیشتری داشته باشند.
اصول مهم مشتری مداری در بیمه
- رابطه مشتری مداری در بیمه توسط بیمهگر با مشتری یا بیمهگذار یک رابطه کاملاً مستقیم است بنابراین همانطور که در ابتدای مطلب نیز بدان ذکر کردیم، در صورت نبود مشتری، بقای سازمان متزلزل میگردد.
- هیچ شخص به زور و فریب جذب یک سازمان بیمهای نخواهد شد بنابراین اگر به رابطه صحیح، کافی و مناسب با یک مشتری اهمیت داده نشود، مشتری ازدست فته است.
- باید به این نکته توجه گردد که بیشتر از اینکه مشتری به یک شرکت بیمه خاص نیاز داشته باشد، شما نیز تحت عنوان شرکت بیمه مزبور به جهت افزایش درآمد، به جذب او نیازمندید.
- دانایی در زمینه بازاریابی، میتواند به جذب و نگهداری مشتری و تبلیغ و ارائه هرچه بهتر و بیشتر خدمات شرکت کمک کند؛ بهطوریکه میتوان بهجرأت گفت پایه اصلی بازاریابی و جذب مشتری است.
- درست است باید این نکته را درنظر بگیرید که همیشه بین الویتهای مشتریان یا بیمهگذاران و الویتهای بیمهگران تفاوتیهایی وجود دارد اما این جمله معروف را هم نباید فراموش کرد که همیشه حق با مشتری است و در الویت اول قرار میگیرد.
- زمانی که در زمان ارتباط با مشتری، در نظر گرفتن هدف نهایی، شما را بهعنوان بازاریاب میتواند به اوج برساند.
- تبعیض قائل شدن بین مشتریان احساس ناخواشایندی را به مشتریا القا میکند پس زمانی که مشتری احساس کمارزش بودن را حس کند، شما بهعنوان یک بیمهگر سدی دیگر را علاوهبر سایر موارد برای خود ساختهاید پس در ارتباط با مشتریان، از این کار بپرهیزید.
- ازآنجاکه مشتری ضامن بقای یک سازمان است، پس باید بهشدن باید از او مراقبت شود، ازاینرو هرآنچه که در چنته دارید را بهکار بگیرید تا وی را مدیریت کنید.
- پاسخگویی به سوالات مشتری، یکی از ارزشمندترین اصول مشتری مداری در بیمه یا مشتریمداری نوین در دنیای امروز میباشد زیرا اطلاعات افراد درباره بیمه افزایش یافته است.
- بیان درست کلمات و لحن زیبا در عین داشتن صداقت بسیار به ارتباط شما به مشتری کمک خواهد کرد و این یکی دیگر از رازهای مشتری مداری در بیمه و ارزشمند تلقی شمردن مشتری از دیدگاه صنعت بیمه است.
